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Udesk打造专业零售智能客服解决方案,重构与发展

来源:http://www.aaaems.com 作者:1010cc时时彩平台 时间:2019-11-05 16:30

随着互联网流量红利的逐渐消退,很多巨头又开始重返线下,通过线下来获取更大的流量,其中最为典型的代表就是新零售。如今,越来越多的营销人站在了转型的十字路口,在品牌、技术、媒介、沟通之间寻找着“品效合一”的最优解。而友宝多年来的线下终端布局,以及一系列精彩的营销案例,或许已点明了新零售营销的破局关键。

文/墨行

导读:无人售卖的核心价值不只是零售,而是打通了线上线下的流量通道。如今,无人货架和自动售卖机处在新零售时代风口尖,成为最具有发展潜力的一种全新发展模式。随着消费升级,现在的消费者已经不能满足于普通的吃穿住行了,他们要品质,要高端,要服务,这也促使现下的SaaS级的智能客服平台提供了一个帮助零售迅速崛起的解决方案。

  11月28日,2017中国数字营销发展大会暨第二届CAAC-DMC年会在北京召开,广西艺术学院影视与传媒学院广告学系周景秋、丁洁、韦维3位教师与来自中国数字商业领域一线大咖汇聚一堂,围绕“重构数字商业新生态”的年度主题,探讨了过去一年数字行业的新发展以及发展背后数字营销行业的当下与未来。

友宝&友唱再获行业殊荣

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  2017年是数字行业发展的重要一年,也是数字营销行业产生新变化的一年。过去的一年,数字行业步入冷静发展阶段,资本趋于理智,技术发展,平台崛起,数字行业迎来新的变化。云计算、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等新技术的不断涌现,正在催生新应用和平台经济、共享经济等新模式、新业态的风起云涌。一个被重构的数字商业生态正在不断地演化、聚变。华谊嘉信联席总裁、迪思传媒董事长及创始人黄小川,易观副总裁李智分别担任大会上下午部分主持嘉宾,他们与来自投资方、媒体、平台方、代理公司、自媒体、学界等多方角色一同,还原了新生态的数字商业图景。

5月23日至24日,第10届虎啸奖颁奖典礼暨第13届虎啸国际高峰论坛在上海举办。友宝凭借精彩的营销创意、有趣的技术互动和卓越的传播实效,从参赛的610家公司中脱颖而出,一举揽获饮料创意营销类、技术营销类两座银奖及媒介创意类两座铜奖、优秀奖,再次在业界证明了新零售营销解决方案的可行性、权威性和前瞻性。

2017年,无人零售取代了共享单车,成为投资圈为数不多的投资热点。

一、新零售时代:打造线上线下全方位客服体验

  中国数字营销发展大会由中国商务广告协会主办、中国商务广告协会数字营销委员会和中国商务广告协会自媒体委员会联合主办、虎啸传媒承办,前身是虎啸领袖峰会。2017年,为了顺应数字营销发展的时代特征,也为了能及时对数字营销趋势给予预判和总结,主办方将会议名称进行更名,并邀请了更多来自数字行业的专家与学者共同到会参与,希望通过对数字行业的探讨为快速发展的数字营销行业带来全新的发展思路,提振数字营销行业的声量,为数字营销未来发展梳理出新的道路与方向。

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那么,无人零售的投资逻辑到底是什么?

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  究竟数字商业的新生态如何重构?数字营销的未来在朝着何种方向前进?以下是大会主题演讲的一些重要观点摘编:

流量,流量,还是流量,重要的事情GPLP君说三遍。

背景:新零售时代悄然来临之际,零售商们纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验。随着消费者购物的方式正在快速变化,消费者的期望也越来越高,实体店的品牌已经推出了在线平台,而像Amazon和Missguided这样的巨头也意识到实体店的价值。新零售时代,难以捉摸的消费场景,在线商店和无人货架的碰撞,线上线下全渠道的融合势在必行。

  《数字经济与商业新物种演进逻辑 》吴声

当共享单车开启了投资人的心智,投资人猛然领悟,原来线下流量这么值钱啊,而且比线上流量获取还要便宜,于是乎,基于线下场景 信用支付的模式无人零售开始层出不穷,可谓2017年的当红炸子鸡。

二、消费者体验升级:无人售卖渠道蓄势待发

  新零售:数据效率及数据匹配效率,重构零售产业链与零售场景流。

“最近我们投资了不少于5个无人零售的项目,还在继续看。”一位投资人颇为神秘的对GPLP说道。

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1010cc时时彩平台,  新金融:数据抓取及数据沉淀,搭建信用资产与全球信用关系。

2017年9月,办公室无人值守项目猩便利宣布获得上亿元天使投资,光速中国领投,王兴等人跟投。果小美、七只考拉、领蛙、CITYBOX等也在最近陆续宣布获得了投资。同时,京东、美团、饿了么也警觉出了其中存在的潜在市场,纷纷宣布布局无人零售市场。

伴随新零售的来临无人售卖将会成为全新的模式发展,无人售卖不仅可以节省房租和成本,还能快速铺设渠道,已经成为越来越多品牌商瞄准的投资目标。消费升级促使越来越多的零售需要通过大量用户数据分析为不同用户制定精准的推送内容以及服务来取悦用户,得到用户的购物信任和品牌影响力认可。在未来的时间里,中国无人售卖渠道将迎来井喷式增长,成为零售业的一大新兴渠道。

  新教育:数据实时分析及数据模型,建立垂直教学机制与加速迭代教学内容。

人民币基金中的保守派依然在观望,对于商业模型是否能走通仍然抱有疑问,但是纪源资本、启明资本、梅花天使等敢于冒风险的美元基金已经开始卡位。

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  新娱乐:数据化自制、合制内容爆发,提升娱乐内容商业化转化率与接受度。

无人零售到底是不是一个好生意呢?如何切入无人零售市场呢?每个投资人心中都有着自己的哈姆雷特,今天GPLP君就想表达一下自己的观点。

2.1 从零售行业角度出发:线上线下融合带来新红利

  新时尚:数字化流程融合线上线下多平台,买手店能力和情感升维激发认知跃迁。

获取流量,投资无人零售的前提

城市生活节奏不断加快,消费者更注重便捷性的消费、购物体验。不仅要具备便利性,更要符合消费需求,满足人们在碎片化的时间里对购物的根本需要。虽然线上交易每年都维持增长,但增速放缓,流量红利大不如前等诸多现实问题需要面对,而线上零售商拥抱线下,则可以充分利用线下渠道的网点优势。

  吴声(场景实验室创始人、造物学出品人)

从2016年开始,无人便利店就开始被天使、VC投资人关注,美元基金的投资人更是其中的主力军。

2.2 从消费者角度出发:要求更高的服务体验

  《新消费主义浪潮》刘德寰

此前,多少PE机构布局的线下消费领域如今开始挤满了各路天使、VC,难道就没有其他项目可投了吗?GPLP君纳闷不已。

人们总希望能花更少的时间在不必要的等待上,让消费者在最短的时间内获得商品,这就是企业愿意花大价钱收购线下零售的一大动力。线下零售单店的覆盖区域一般不会太大,往往是以社区为单位,因此在作为实体店面的同时亦可以起到物流中心的作用,大大的缩短了物流半径,同时小范围的服务定位更加清晰,增值服务的开展也会更顺利。

  几乎所有人都在说,得年轻人者得天下,大家对年轻的渴望和对年轻人心智思考的渴望已经达到了一个极致,年轻人真的是整个消费浪潮中的主体吗?OPPO、VIVO,之所以有今天,第一是线下大面积布局,这本身是商业的本质之一。第二,细分市场为年轻女孩。年轻人群体最具特殊性,年轻人只是一个子市场,只得年轻人的企业或品牌,需要持续关注,特别注意年轻人的“游牧”属性。

“不懂了吧。”某VC投资人见GPLP君疑惑不已,故作神秘之后,开始摆出了老师的架势对我解释其中的奥秘,“这是巨大的流量入口,相当于投资一个线下的淘宝。”GPLP君恍然大悟。

三、在全方位的客户体验中,零售企业需要关注的重点领域是什么?

  刘德寰(北京大学新媒体研究院副院长、教授)

原来,流量,流量,还是流量。

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  《从双十一看互联网营销新趋势》杨炯纬

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